Digital and Technical Support

Ο ρόλος του Digital & Technical Support επικεντρώνεται στην υποστήριξη και τη συντήρηση ψηφιακών πλατφορμών, ιστοσελίδων και συστημάτων που χρησιμοποιούνται εντός του οργανισμού. Αυτός ο ρόλος περιλαμβάνει την τεχνική υποστήριξη των ιστοσελίδων, την επίλυση προβλημάτων, την ασφάλεια και την ενημέρωση των συστημάτων, καθώς και την υποστήριξη των εσωτερικών χρηστών που διαχειρίζονται τα sites.

Καθήκοντα και Αρμοδιότητες

1. Συντήρηση Ιστοσελίδων και Διαχείριση Περιεχομένου:
   • Διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των εσωτερικών ή εξωτερικών ιστοσελίδων της εταιρείας.
   • Αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται με την απόδοση, όπως καθυστερήσεις στη φόρτωση, σφάλματα σελίδων ή downtime.
   • Διαχείριση συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου (CMS) για την ανάρτηση, τροποποίηση και ενημέρωση του περιεχομένου των ιστοσελίδων.
2. Διαχείριση Ιστοσελίδων και Εφαρμογών Web:
   • Ανάπτυξη, παρακολούθηση και συντήρηση εσωτερικών εφαρμογών web ή ιστοσελίδων που χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση των επιχειρηματικών αναγκών.
   • Επίβλεψη της λειτουργίας και της διαθεσιμότητας των ιστοσελίδων και των web εφαρμογών, διασφαλίζοντας ότι είναι πάντα online και προσβάσιμες.
3. Τεχνική Υποστήριξη και Επίλυση Προβλημάτων:
   • Διάγνωση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων που αφορούν τη λειτουργία των ιστοσελίδων, όπως προβλήματα στη βάση δεδομένων, στον server ή στις συνδέσεις.
   • Παροχή υποστήριξης σε εσωτερικούς χρήστες που διαχειρίζονται τα sites, όπως προγραμματιστές και δημιουργούς περιεχομένου, για την αντιμετώπιση ζητημάτων που αντιμετωπίζουν.
4. Ασφάλεια Ιστοσελίδων:
   • Εφαρμογή μέτρων ασφαλείας για την προστασία των ιστοσελίδων και των web εφαρμογών από επιθέσεις (π.χ., DDoS, hacking, malware).
   • Συνεχής παρακολούθηση για παραβιάσεις ασφαλείας και αντιμετώπιση κενών ασφαλείας σε συνεργασία με την ομάδα IT.
5. Διαχείριση Συστήματος Φιλοξενίας (Hosting) και Διακομιστών (Servers):
   • Διαχείριση των servers που φιλοξενούν τις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές της εταιρείας.
   • Παρακολούθηση της απόδοσης των διακομιστών και συντήρηση των πόρων (CPU, μνήμης, αποθήκευσης) για να εξασφαλιστεί η σωστή λειτουργία των ιστοσελίδων.
6. Βελτιστοποίηση SEO και Απόδοσης:
   • Βελτιστοποίηση των ιστοσελίδων για καλύτερη απόδοση και βελτίωση της εμπειρίας χρήστη (UX), όπως μείωση χρόνου φόρτωσης, responsive design και βελτίωση SEO.
   • Συνεργασία με ομάδες μάρκετινγκ ή δημιουργικού για την εφαρμογή στρατηγικών SEO και την παρακολούθηση της απόδοσης των ιστοσελίδων.
7. Συνεχής Βελτίωση και Αναβαθμίσεις:
   • Παρακολούθηση των αναγκών του οργανισμού και πρόταση λύσεων για τη βελτίωση των ιστοσελίδων και των συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου.
   • Εγκατάσταση ενημερώσεων και patches για το λογισμικό που χρησιμοποιείται στις ιστοσελίδες και εφαρμογές, διασφαλίζοντας ότι όλα τα συστήματα είναι ενημερωμένα και λειτουργούν με ασφάλεια.
8. Υποστήριξη Χρηστών και Εκπαίδευση:
   • Παροχή καθοδήγησης και εκπαίδευσης στους εσωτερικούς χρήστες, όπως διαχειριστές περιεχομένου και προγραμματιστές, σχετικά με τη χρήση των εργαλείων διαχείρισης και τη βελτιστοποίηση των ιστοσελίδων.
   • Δημιουργία εγχειριδίων χρήσης και οδηγιών για τους χρήστες για την καλύτερη αξιοποίηση των συστημάτων.

Απαραίτητες Δεξιότητες

1. Τεχνικές Δεξιότητες: Καλή γνώση των συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου (CMS), όπως WordPress, Joomla, και τεχνολογιών ανάπτυξης ιστοσελίδων (HTML, CSS, JavaScript).
2. Διαχείριση Servers και Φιλοξενίας: Εμπειρία στη διαχείριση διακομιστών και φιλοξενίας ιστοσελίδων, όπως Plesk, cPanel ή διακομιστές cloud (π.χ., AWS, Azure).
3. Ανάλυση και Επίλυση Προβλημάτων: Ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης προβλημάτων ιστοσελίδων, διακομιστών και δικτύων.
4. Ασφάλεια Web: Κατανόηση των τεχνικών ασφάλειας και των μέτρων προστασίας των ιστοσελίδων από κυβερνοεπιθέσεις.
5. Επικοινωνιακές Δεξιότητες: Ικανότητα να συνεργάζεστε αποτελεσματικά με άλλες ομάδες και να παρέχετε σαφή καθοδήγηση στους χρήστες.

Ο ρόλος του Digital & Technical Support είναι κρίσιμος για την απρόσκοπτη λειτουργία και ασφάλεια των ιστοσελίδων ενός οργανισμού. Απαιτεί συνδυασμό τεχνικών γνώσεων και ικανότητας διαχείρισης προβλημάτων με στόχο τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας χρήστη και την προστασία των δεδομένων.