Backoffice Agent

Ο ρόλος ενός Backoffice Agent στη NetLeads,  περιλαμβάνει την υποστήριξη εσωτερικών διαδικασιών και τη διαχείριση πληροφοριών που είναι κρίσιμες για την εύρυθμη λειτουργία της εταιρείας. Ο Backoffice Agent εργάζεται κυρίως στο παρασκήνιο, διασφαλίζοντας ότι οι εσωτερικές διαδικασίες ολοκληρώνονται αποτελεσματικά και υποστηρίζοντας τα τμήματα πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και άλλες επιχειρηματικές λειτουργίες. Ακολουθεί μια περιγραφή των βασικών καθηκόντων και αρμοδιοτήτων του ρόλου:

Καθήκοντα και Αρμοδιότητες ενός Backoffice Agent στη NetLeads

1. Επεξεργασία Αιτήσεων Πελατών
   • Διαχείριση αιτήσεων που προέρχονται από το τμήμα πωλήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών.
   • Έλεγχος και ενημέρωση των αιτήσεων σε εσωτερικά συστήματα.
2. Επίλυση Ζητημάτων
   • Διαχείριση αιτημάτων και ζητημάτων που δεν μπορούν να επιλυθούν άμεσα από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
   • Συνεργασία με διάφορα τμήματα για την ταχύτερη επίλυση θεμάτων πελατών ή διαδικασιών.
3. Υποστήριξη Πωλήσεων
   • Υποστήριξη του τμήματος πωλήσεων με την προετοιμασία εγγράφων και συμβολαίων για νέες συνεργασίες.
   • Παρακολούθηση της προόδου των αιτημάτων και ενημέρωση των συνεργατών για την κατάσταση της παραγγελίας.
4. Δημιουργία Αναφορών
   • Δημιουργία και διαχείριση αναφορών για εσωτερική χρήση, όπως αναφορές πωλήσεων, αιτημάτων πελατών ή θέματα που σχετίζονται με την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών.
   • Παρουσίαση δεδομένων σε ανώτερα στελέχη για τη λήψη αποφάσεων.
5. Συμμόρφωση και Διαδικασίες
   • Διασφάλιση ότι όλες οι διαδικασίες τηρούν τις εταιρικές πολιτικές και τους κανονισμούς.
   • Τήρηση όλων των κανόνων προστασίας δεδομένων (GDPR) και εσωτερικών κανονισμών της Vodafone.
6. Επικοινωνία με Εσωτερικά Τμήματα
   • Συνεχής επικοινωνία με διάφορα τμήματα της εταιρείας για την επίλυση ζητημάτων και την ανταλλαγή πληροφοριών.
   • Υποστήριξη άλλων εσωτερικών ομάδων όταν απαιτείται.

Απαραίτητες Δεξιότητες

1. Δεξιότητες Οργάνωσης: Ικανότητα να διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα με ακρίβεια.
2. Ανάλυση και Επίλυση Προβλημάτων: Ικανότητα αναγνώρισης και επίλυσης προβλημάτων με γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο.
3. Γνώσεις Πληροφορικής: Εξοικείωση με συστήματα CRM, ERP και άλλα λογισμικά διαχείρισης δεδομένων.
4. Επικοινωνιακές Δεξιότητες: Ικανότητα συνεργασίας με διάφορα τμήματα και επαγγελματίες.
5. Προσοχή στη Λεπτομέρεια: Ακρίβεια στην επεξεργασία δεδομένων και στις διαδικασίες διαχείρισης πληροφοριών.

Ο ρόλος ενός Backoffice Agent στη NetLeads είναι κρίσιμος για την αποτελεσματική λειτουργία των εσωτερικών διαδικασιών της εταιρείας και την υποστήριξη των επιχειρηματικών στόχων.